跨过转化率优化的几道坎

跨过转化率优化的几道坎

朋友们,这个十一假期过得咋样?

我去了趟人挤人的南方某城,迷路了停下来问一下路,被好几个当地居民围着用粤语一通指挥,鸡同鸭讲,逗得彼此哄笑。

回程的飞机上看到去重庆的小伙伴们微信刷屏了,因为重庆政府的一条很走心短信, “市民朋友们这几天请都不要出门,一定要把景点留给游客!留给游客!”

如果在打造游览舒适度上,重庆更有经验;如果在氛围的原汁原味上,小城更胜一筹。

无论线上线下,亚博体育苹果app下载体验都不好做,因为你不知道谁想体会风土人情,谁想在景点拍照。。。

更要命的是,提升转化率和提升亚博体育苹果app下载体验之前那层微妙的关系。你想提高转化率,有很多种方式,每个干预都会对体验造成影响,可正可负;而亚博体育苹果app下载希望的是,你为他提升体验,这也是为什么很多时候你拼命把转化率提升一点儿,刚好几天就又掉下去,有可能是你的CRO(转化率优化的英文缩写)损害了某个亚博体育苹果app下载体验。

这个问题看似不好解决,因为肉眼很难把握好这个平衡。

其实,如果你把CRO放入整个亚博体育苹果app下载体验地图(它展示的是亚博体育苹果app下载在使用一款产品和服务的过程中,每个阶段的体验,包括行为、感受、痛点、满意点、内心想法等)去做优化,短期见效和长期优化的矛盾是可以化解的。

换句话说,如果你深入了解亚博体育苹果app下载地图后,你会知道你做的转化率优化在整个旅程中的是否损害了亚博体育苹果app下载体验,以及损害的程度和是否划算。

说白了,没有人能一直知道怎么去提高转化率。但你现在可以做到的是:

过往经验 + 亚博体育苹果app下载亚博体育app官网背后的信息 + 快速测试

从而找到阶段性的最佳策略。

一.过往经验+亚博体育苹果app下载亚博体育app官网背后的信息

讲5个常掉的坑和1次洞察亚博体育苹果app下载后的小胜利。

5个常掉的坑

1.向访问网站的任何人做营销

这是目前做粗旷营销的主要错误:不对受众加以区分。如果没有细分,你就不知道将要购买和放弃购物的人有什么区别,只是好奇但永远不会购买的人又是什么样,那你就永远没办法积累这方面的经验。

2.缺乏针对性的身份识别

从来没有听说过你的品牌的人和即将购买的人是有区别的。如果你只有针对新人的说辞,那就不管那些更可能去购买的人了吗?
反过来也是,如果有人第一次访问你的网站,啥没做呢,你说“ 我给你20%的折扣 ”,这人肯定觉得和自己不相关,这样的提示就是被秒关的节奏。

3.把太多的注意力放在不能扭转局势的策略上

排除那些对亚博体育苹果app下载体验不重要的元素。有的时候,颜色的改变或设计风格的改变没啥卵用,但是分人群看到不同的话术,可能会有惊人改变。

4. 相信 “如果我有好东西,他们就会来”

落地页不仅要突出你自己,还要知道亚博体育苹果app下载抱着什么期望来的,你需要更多的支持和视角,去做判断,来的人对不对?对的人觉得爽不爽?爽在哪里?不爽在哪里?

5. 营销创意的匮乏

如今比以往任何时候都更容易找到一个看起来不错的营销解决方案。公众号可以买一个现成的,小程序可以用模版,网站可以用建站工具。。。假设你已经有了一个产品或一项服务,那么把它展示出来,对你来说肯定不难。

难的部分是:如何通过营销+运营去维持增长的稳定性,即持续带来更多亚博体育苹果app下载或让老亚博体育苹果app下载焕发新活力。新的创意,其实很多就产生在你工作的细节里,即你能捕获多少亚博体育苹果app下载信息。

1次洞察亚博体育苹果app下载的小胜利

某ToB网站的表单,结合点击热图、流失率分析,发现一个有趣的现象。提交失败的那些表单,60%是在表单中段亚博体育yabo88电话号码时被关掉的,但在电话亚博体育yabo88字段,亚博体育苹果app下载流失惨重,可是停留时间却更长。(颜色越趋于红色说明关注时间越长)

( 图为亚博体育苹果app下载在使用Ptengine的可视化亚博体育app官网分析功能,做亚博体育苹果app下载行为分析)

营销人员猜测,大家不想透露电话信息,因为设计隐私而退缩了。但是,电话是必须收集的,咋办?

营销人员做了一个大胆的测试,把电话号码做成了隐藏选项,其他字段都填好后,最后弹出亚博体育yabo88电话框。按照感受来看,这会恶心到亚博体育苹果app下载,但是,就是这个改变,让被关闭的表单减少了一半!营销人员推测,人都是厌恶损失的,当他亚博体育yabo88完很多选项后,最后一个电话不填,前功尽弃啊,这促使更多人咬着牙给了电话。

你可能觉得这些细节很难被发现,但是,如果你把观察亚博体育苹果app下载的行为作为日常,这些隐藏在关键转化点之间的关键心思,就会一一浮现。

二.快速测试,让思路不枯竭

几个听出茧子的优化建议,但你采取了哪些办法去落实呢?

1. 分群、分群、分群

在亚博体育苹果app下载旅程的每个阶段都努力提高个性化体验,是在建立品牌资产。这个过程包括但不限于:预购买、购买、使用、服务、支持、复购。

如果你具备随时干预不同人群的转化路径的能力,你就多了一双做个性化服务的触手。

比如,我们的一个客户,回访的客户弹出一个再次强调的提示:针对青少儿的纯北美外教,价格却相当于普通英文班。

而这个策略的洞察,来自营销人对新亚博体育苹果app下载离开的行为热图分析,没有留资的新来访很喜欢在课程询价页停留,营销人员猜测他们的痛点是觉得课程太贵。

2. 实验、实验、实验

“Allen,你关注的少儿编程课开班,名额有限,快来占位。”

“Allen爸爸,你好啊!你关注的少儿编程课可以免费试听啦。”

如果你是一个经验丰富的营销人,你可能会对以上选择哪个话术有些数。但是今天,依靠营销经验做判断的犯错机率高了,因为人们的信息获取习惯和节奏在快速改变,导致人们很难会对任何一类广告信息感到兴奋了,只能去不断测试捉摸不定的亚博体育苹果app下载口味。所以,营销人员需要自己能做快速测试。

3.“在正确的时间、用正确的信息、找到正确的客户” 从来没有像今天这样迫切。

我们的技术已经可以支持你去做更精准的营销了。

我们的一个亚博体育苹果app下载,就在做线上吸引亚博体育苹果app下载到店的环节,充分利用分群营销的策略。

比如,结合浏览地理位置、亚博体育苹果app下载基本信息,做分群推送消息。一次到店有礼的活动,晚高峰时间,营销人员给在繁华区店面A附近的客户推送:“下班啦,顺便到A店换取一份免费礼品吧。”而隔天的午后,营销人员又给在住宅区店面B附近的客户发了一条推送:来B店领取新口味的清凉饮料。

我们都可以思考一下,我们投资了多少用于了解客户?花了多少功夫,通过分析亚博体育app官网和行为,对他们进行更精准的细分?

每个行业的转化率都有行业基因所致的一些弱点,比如O2O,线上和线下衔接、线上获取的不精准导致的极大浪费等,这些都是可以通过行为亚博体育app官网分析和运营主动干预,找到解决办法的。比如,让亚博体育苹果app下载体验尽可能的个性化,以减少摩擦;找到亚博体育苹果app下载可以接受的忍耐极限,实现更高的转化。

那么,在转化率优化方面,你目前最大的绊脚石是什么?

欢迎给我们留言,也欢迎直接点击Ptengine注册试用,我们的专业顾问会以最快速度联系你。

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